半岛体育- 半岛体育官方网站- APP下载“五乱小区”变成全国示范小区 深圳这一社区做对了什么？

　　半岛体育,半岛体育官方网站,半岛体育APP下载曾经被称为环境脏乱、隐患丛生、设施残缺的“五乱之地”的小区经过三年的治理后变成远近闻名的幸福小区，从“老大难”到“全国示范”，这个32个民族混居的社区，究竟是如何找到了“幸福密码”？在近日召开的全省小区治理与发展现场会上，福田区梅林街道翰岭社区党委书记、居委会主任李亮作为全省唯一社区书记代表发言，介绍翰岭社区、翰岭花园的治理经验。

　　日前，广东省全省小区治理与发展现场会在福田区召开，福田区梅林街道翰岭社区党委书记、居委会主任李亮介绍翰岭社区、翰岭花园的治理经验获得肯定。3月10日，省级层面党建引领基层治理协调机制召集人、成员及省、市、区、街道、社区各级相关负责人一同走进会议现场参观点——福田区梅林街道翰岭花园小区。

　　“以前哪敢让孩子在楼下玩？电梯三天两头困人，游泳池臭得跟污水沟似的。”回忆起三年前的翰岭花园，老住户们都直摇头。这个2005年建成的小区，曾经是典型的“五乱之地”——环境脏乱、隐患丛生、设施残缺、账目混乱不透明、飞线充电如蜘蛛网般密布，电梯平均每月困人两三次，游泳池荒废成一潭死水，楼道里小广告层层叠叠像牛皮癣，物业、业委会和业主甚至一度大打出手……

　　但如今，这些问题已不复存在。短短三年，路面平整了，绿化带整洁了，楼道翻新了，翰岭花园也成了远近闻名的幸福小区，其所在的翰岭社区也获评“全国民族团结进步示范单位”，成为2025年深圳市唯一获此殊荣的社区。

　　“这是居民自发送来的。”业委会秘书长介绍起那段憋屈的往事。2022年以前，原物业公司从不公示公共收益，居民想办点事还得“求爷爷告奶奶”。业委会办公室的地砖翘了边，用胶布粘着将就；逢年过节时在小区门口摆两盆衰败的年橘，风一吹就倒……一切的改变是从一支强有力的“红色力量”介入开始。

　　2022年10月，翰岭花园引入“深i小区”平台，开始线上收集民意、公示财务。居民们第一次发现“原来小区的停车费收了这么多”“原来广告费也是一笔大额进账”。“过去过的都是什么糊涂日子！”大家义愤填膺，开始在平台上发声，要求更换物业。

　　“过去，对于业委会选举、物业招标这些工作，我们只把程序关，但有时候，程序走了、票数够了，选出来的结果却不是群众想要的，矛盾不减反增。”翰岭社区党委书记李亮表示，为了确保居民们能选到真正听党话、信得过、能办事、合心意的业委会和物业公司，翰岭社区党委靠前一步、主动作为，搭建公平、公正、公开的公共平台，严把内容关、人选关，对结果负责。

　　在翰岭社区党委的指导支持下，2023年2月，新物业正式入驻。衰败的年橘换成了小区居民捐的盆栽；积了十几年的杂物被清走，空出来的地方变成了活动空间；那些“说不清”的账目，一项项、一笔笔全部“晒在阳光下”。住户杨女士欣慰地说：“以前我们得求着那个物业办事；现在这个物业是‘自家人’，我们商量着办事。”

　　再往小区里看，一个个“红色身影”成了小区靓丽的风景线。翰岭花园设有一个党总支、两个党支部，共有85名党员，建成了党员占比75%的“红色业委会”，还专门成立了深圳首个小区级关工委。小区推行“双楼栋长”制度，选举34名热心党员群众担任楼栋长，据统计，2025年累计就地化解楼道堆物、噪音扰民等“微诉求”两百六十余件。居民们感慨：“以前有事不知道该找谁，现在楼栋长就在身边，事事有着落了。”

　　83岁的老党员刘先生，退休后便心系小区事务，每天坚持在小区里走走看看，主动加入关工委。受此感召，一批“五老”人员走出家门，不仅常态化组织“四点半课堂”、寒暑假托管班，还持续开展红色故事会、安全讲座、传统文化体验等各色活动，年均服务青少年超过2000人次。在小区这个舞台上，他们继续发光发热，也点燃了更多人的热情。

　　翰岭花园的故事，在翰岭社区并非孤例。翰岭社区共有348名党员、27个党支部。社区织密“党建联盟网”，建强“组织覆盖链”，携手十余家单位共建“资源共享池”，推动支部、业委会、物业、群众服务队四方协同机制延伸至16个小区。一处处“红色堡垒”正在拔地而起，以党建引领推动社区面貌全面焕新——让每一个小家，都在这个大家里找到归属。

　　账单不透明极易引发居民“信任危机”。业委会主任罗女士回忆，2022年，仅因公共收益问题引发的群体性投诉就有5起。居民和物业之间，隔着一堵厚厚的“信任墙”，物业费收缴率一度跌至不足70%。

　　这个集财务公开、报事报修、议事投票等十大功能于一体的智慧平台，让每一笔钱都公开透明了。停车费、广告费、仓库租金，甚至居民家里的维修支出，实时上链、永久公示。大到几十万的电梯更新款项，小到十几块的灯泡维修费，逐笔列清、有据可查。每季度末，业委会还会打印纸质报告张贴在宣传栏里，让不熟悉手机的老人也能看得明白。

　　信息公开在阳光下，信任便长在了心坎里。如今，小区公共收益结余从“说不清”到超过140万元，成了自我更新的“蓄水池”，物业费收缴率也从不足70%跃升至98%。

　　更关键的是，议事机制也透明了。针对小区内争议较大的事项，翰岭花园摸索出一套融合议事流程：线上发起提案，线下听证完善，线上投票表决。两年多来，停车场管理、电动车停放、宠物饲养等小区公约，全是居民自己提、自己议、自己定。

　　从“糊涂账”到“明白账”，从“少数人说了算”到“大家商量着办”，背后折射的，是小区治理逻辑的深刻转变。看到翰岭花园的大变化，周边的合正逸园、水木澜山等小区也纷纷“跟风”学习，如今，翰岭花园正悄然生长为整个翰岭社区的“风景”。

　　“住在这里，晚上睡觉都不踏实，总觉得头顶悬着一把刀。”这是三年前翰岭花园居民的共同感受。

　　那时候，小区消防系统的烟感探测器多年无人维护，泵房设备早已锈死；监控探头三分之二都是坏的，剩下的画面模糊得像打了马赛克，高空抛物隔三岔五发生。谁也不知道，明天和意外，哪个会先来。

　　改变，始于一个“爱管闲事”的老党员。2023年新物业入驻后，一位有着多年消防经验的退休工程师主动敲开了党支部的门：“小区的消防系统我看了，光换设备不行，得重新设计联动逻辑。”

　　此后两个月，他带着物业工程部的人一头扎进了小区的角角落落，每一层楼的烟感、每一个消防栓、每一段管道，逐一排查、逐一记录，最终汇聚成一张全新的消防系统图纸。系统验收那天，他亲自爬上楼顶测试水压，又跑到泵房检查联动，直到确认每一个环节都万无一失，才在验收单上郑重签字。

　　如今，消防自动报警系统与所有楼栋及外围商铺的烟感探测器联网，24小时专人值守，一旦触发警报，5分钟内即可处置完毕。今年1月的一个夜晚，系统突然响起警报——12栋一名居民家里的烟感触发。值班人员立即通知安保人员上门，敲门敲了五分钟，才把睡梦中的张大爷叫醒。原来是独居老人烧水忘了关火，锅已烧干。一场火灾隐患，就这样被扼杀在萌芽之中。

　　同时，小区里里外外也安装了276个高清摄像头，公共区域无死角全覆盖，每个单元也都加装了高空抛物专用摄像头，可自动检测坠物行为。去年某个单元有人扔下一个烟头，系统自动抓拍、实时录像，物业后台立刻弹出预警。工作人员带着视频上门，当事人当场认错，在楼栋群里公开道歉。从那以后，高空抛物事件从2022年的年均20余起直接降为零。

　　这些故事，只是翰岭花园“家有能人”的一例。通过线上招募、邻里举荐，小区已挖掘出60位法律、工程、教育等领域的能人，在支部书记带领下，联合业委会、网格员、志愿群众、热心业主组建起群众服务队，去年一年配合楼栋长就地化解楼道堆物、噪音扰民等“微诉求”260多件。从“旁观者”到“主人公”，从“我”到“我们”——这些散落在楼栋间的能人，正用自己的方式，点亮邻里的生活，也汇聚成基层治理最蓬勃的力量。

　　在翰岭花园，有一套层层递解的治理逻辑：小区物业经理接待日，解决家庭小事；业委会四方会议，解决小区大事；区、街、社、小区四级书记茶话会，解决小区难事。在线下议事之外，更有线上“深i小区”平台整合报事功能，联动微信群等沟通渠道，实现简单问题24小时内响应、一般事项3个工作日内处理。线上线下织成一张网，确保对住户的每一个诉求都“句句有回应”。

　　说到难事，最大的困难莫过于电梯问题。小区34部电梯都已运行超15年，年久失修，频出故障，平均每月困人2-3次。但更换电梯费用巨大，涉及每家每户，光靠小区层面推不动。难倒了小区党支部、业委会和物业。因此，四级书记坐下来，和居民代表一起喝茶、一起商量。职能部门、居民代表、业委会、物业各方代表围坐一圈，现场对账、逐条过筛。经过三次茶话会，谈定了方案，也谈出了共识。最终，这34部老旧电梯顺利换新，居民们悬了多年的心也终于落了地。

　　这个机制运行以来，小区类似的复杂难题已经陆续解决了6件，每一件的办结率和居民满意率都是100%。从“诉求无门”到“有呼必应”，翰岭花园用一套分层治理的体系，把小事化解在楼栋，把大事议定在例会，把难事啃碎在茶话会，民意速办满意度也一路跃升至98%以上。

　　小区入口处，曾是一个被人遗忘的角落——几根结构柱撑着一片廊下空地，杂物乱堆，墙面贴着牛皮癣，路过的人都绕着走。去年，小区征求居民意见，在这不到20平方米的空间里加装了休闲座椅，配上充电插座、饮水机和雨棚。一个不起眼的角落，摇身一变成了“骑手微站”。外卖小哥、快递员送完货，可以进来歇歇脚、喝口水。业委会和物业搞活动时，也会给他们送点饮料、水果，还录入了人脸识别，把他们也当成了自家人。

　　小区架空层如今也焕然一新。业委会和物业讨论后决定将架空层的电动车全部移出，小区由此释放出了约8000平方米的闲置空间。业主们自发投入80万元，统一粉刷亮化，将这里改造成休闲区、儿童游戏区、健身区。原本让人绕道的“堵心地”，成了老人孩子最爱去的“聚心地”。

　　还有那个曾经池水发绿发臭、池壁瓷砖脱落的游泳池。2022年夏天，居民刘姐家的小孩翻进去玩水，被脱落的瓷砖划伤了腿，缝了三针。2023年新物业入驻后，小区在“深i小区”平台上发起提案，线上讨论、线下听证、全体投票，最终引入运营机构免费翻新。如今，“臭水池”已变为“聚宝盆”，夏天日均接待泳客100余人次，给小区带来了年均超8000元的公共收益。刘姐也给孩子办了张年卡：“游泳池管理得很好，我很放心。”

　　环境美了，信任有了，人心暖了。今年1月的小区“百家宴”上，56张圆桌如石榴花般绽放，汉族、回族、壮族、尔族等32个民族的居民端出各自家乡菜，围坐在一起，像一家人一样吃年夜饭。西北的烤羊串遇上岭南的盆菜，东北的酸菜饺与新疆的酥馕饼摆在同一张圆桌。侗族的杨叔端来了侗家腊肉，畲族的兰姐带来了麻辣凤爪，多家民族餐饮企业也纷纷献上招牌美食。213户各族居民围坐在一起，歌声笑声填满了整个广场。“这也许不是我吃过的规模最大的年夜饭，但绝对是氛围最融洽、最团结的。”现场居民张先生笑着说，“大家口味不同、习俗不同，但都愿意彼此分享、互相倾听，真的像一家人一样。”

　　从“五乱之地”到“五有之家”，翰岭花园可谓日新月异，小区更在新物业进驻后不到2年便获评“广东省住宅小区物业服务示范项目”。

　　而类似的故事，不仅发生在翰岭花园，更在翰岭社区的每个角落生根发芽。这里混居着32个民族，曾经是深圳有名的乱摆卖“重灾区”，风俗不同、文化迥异，矛盾很容易一触即发。但如今，翰岭以小区带动社区，把难点变成了亮点——民族美食一条街烟火升腾，全国民族团结进步示范单位的荣誉也花落于此。

　　曾经在街边摆摊的回族师傅老马，在社区党委的支持协助下，如今已拥有800平方米门店、60多名员工，连续两年登上“大众点评必吃榜”。但比榜单更滚烫的，是他的心。每年除夕前，老马都会张罗一桌“大团结年夜饭”，请环卫工人围坐在一起，吃顿热乎的团圆饭。他还积极参与社区活动和公益项目，用自己的方式回馈这片曾经托举过他的土地。

　　从“五乱”到“五有”，再到现如今的“全国示范”，翰岭社区的蜕变绝非一日之功，更非一人之力。它的背后，是一套可复制、可推广的治理密码：以党建凝聚人心，以透明重建信任，以能人激发活力，以机制兜底保障，以温情浸润日常。“五有”工作法看似是解决小区琐事的“土办法”，实则蕴含着超大型城市基层治理的“大智慧”——再复杂的社区，也能从一个个小区入手，把“陌生人社会”修复成“熟人社会”；再庞大的城市，也能从一个个家庭出发，让“大家”的秩序生长在“小家”的温度之上。