“放心吃”不能理赔 消费者向美团要说法半岛体育- 半岛体育官方网站- APP下载

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　　(记者 杜杲燃)遆先生通过美团在三米粥铺延吉路店点了一份餐，餐到后发现有纸片，他跟商家协商达成了一致意见，通过商家购买的美团“放心吃”进行理赔，可美团上却没有理赔通道。最终联系客服美团赔偿了他200元，但对于遆先生而言，美团方面解释清楚为何不能通过放心吃进行理赔更重要。信网联系美团客服时，客服人员先是称商家没有购买“放心吃”，此订单不能通过“放心吃”进行理赔。经过核实，美团app上的商家信息显示确有“放心吃”字样，信网再次联系美团客服时，客服人员给出了“正在处理”的答复之后便再未置评。

　　8月30日中午，遆先生通过美团在三米粥铺延吉路店点一份餐，总价34.86元。餐送到后，遆先生发现其中有纸片，便跟商家取得联系。“我跟商家协商得很好，商家说他们购买了美团的放心吃，可以通过放心吃进行理赔。”

　　与商家达成一致意见之后，遆先生便着手通过美团app进行理赔，但却怎么也找不到该订单的理赔界面，只能联系美团客服咨询，但客服给他的回复是该订单不能理赔。“美团那边都推给了商家，说是商家可以设置，只有会员可以用，还说要根据实际订单情况而定，有些订单有，有些订单没有。”遆先生说，美团客服的答复让作为消费者的他很懵。

　　虽然经过沟通，美团最终赔偿给他200元。但作为消费者而言，遆先生觉得美团方面解释清楚为何不能理赔更重要。

　　9月24日，信网就此事联系到美团客服，工作人员回应称三米粥铺延吉路店没有购买“放心吃”。为了进一步核实，信网通过美团APP找到了三米粥铺延吉路店，在商家的店铺信息中，明确标有该商家已经投保“放心吃”。

　　同时，信网也看到了“放心吃”的服务协议，据协议描述，商家版“放心吃”是指美团外卖用户通过美团外卖平台订购外卖产品的同时，由美团外卖平台入驻商家向美团合作保险公司投保食品安全责任保险，为用户的食品安全提供保障。协议中还罗列了“放心吃”保险的保障范围、理赔说明及特殊说明等。

　　确认商家购买了“放心吃”后，信网再次联系到美团客服。这次，美团客服人员再次索取了遆先生的订单信息，给出了“专员正在处理”的答复之后便再未对此置评。

　　值得一提的是，9月26日，信网接到了美团投诉专员致电，该人员再一次索取了遆先生的订单信息，而对于订单为何不能通过“放心吃”进行理赔，该投诉专员称，会向美团PR部门提报，如果美团PR部门想回复会致电信网，如果不想回复就不会回电话。截止到发稿，美团方面未对遆先生的问题作出具体解释。

　　信网通过网络获悉，美团“放心吃”已非首次出事。据媒体5月份的报道，福州市消委会向美团发出电子商务平台切实履行消费者权益保护职责的建议函，希望其加强售后服务工作，利用大数据加强入驻商家监督管理，引入理赔保险机制应遵守法律相关规定，认真处理消费者投诉，但迟迟未收到任何回应。

　　福州市消委会相关人士指出美团“放心吃”存在大量霸王条款，一旦消费者权益受到侵害，这类条款就成了商家、平台、保险公司相互推诿的挡箭牌。此外，“放心吃”食品安全险也不符合相关法律法规，还给消费者造成可以享受放心理赔的假象，给入驻商家造成有事找保险的错觉，还把入驻餐饮单位与保险公司签订“放心吃”保险作为约束消费者依的挡箭牌。

　　对于遆先生的遭遇，青岛市消保委的工作人员表示，消费维权不只是以赔偿为结果，对于消费者提出的疑问，美团应作出相应解释，且美团既然推出了“放心吃”，就有责任保障消费者的利益。

　　“任何保险不能有强制性。”工作人员表示，针对消费者而言，“放心吃”既作为一种保险，就不能强制和诱导消费者购买。“对于此事，消费者可以向美团所在地的市场监管部门进行投诉，要求美团给出详细说明。”

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